エイチ・アイ・エスの口コミと評判
エイチ・アイ・エスの口コミをまとめています。HISは国内に約250の店舗を構える業界最大手の旅行会社であり、海外にも70ヵ国250店舗以上を構えています。国内海外問わず旅行の手配とサポートを手掛け、知名度も抜群です。
HIS利用ユーザーからは、旅行プランの豊富さやインターネットだけではなくリアルでの窓口があるから安心という口コミが多数あります。一方で、提案内容と旅行先でのギャップ、キャンセル対応のトラブルといった声も聞こえてきます。
口コミはどうしても悪い評価が目立ってしまうため、悪い点だけをとりあげず、良い点に着目すると良いかもしません。また、今後の利用者のためにも、HISをご利用されたらぜひ口コミをご投稿くださいませ。
エイチ・アイ・エスの口コミ評価
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4.0[業界平均3.3]
口コミ評価の良い点
- トラブルにあったことがない。
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私が利用するのは決まって海外のホテル予約です。一度も問題がありません。当たり前のことだろうと思われるかもしれませんが、友人の中にサイト利用の予約で散々な目にあったと言っている人がいるにはいるので、どこの国に言ってもトラブルがないのは素晴らしいことだと思います。
ゆず｜40代後半｜女性｜専業主婦（夫）｜2024.11
- プラスアルファのサービスが充実
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海外旅行で飛行機とホテルのセットプランを利用しました。
ネット予約なのでスムーズで価格もお手頃でした。
しかも、現地でHISのお客様だけ利用できるバスが無料で運行されていて、
さすが大手！慣れない土地で車なしで移動できるのはありがたかったです。kuwa｜40代後半｜女性｜事務員｜2024.11
- 学生にオススメ
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料金というところで見るなら、以前利用したJTBよりも安いという印象が有りました。とりあえず料金をできるだけ抑えたいという時にはお勧めの旅行会社です。スタッフの対応も悪くはないですし、学生さんにもお勧めです。
ぴっころ｜30代後半｜男性｜メディア｜2022.11
口コミ評価の悪い点
- 言い方が気に食わない
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以前、新婚旅行の家族全員分の手配をし一括で支払ったが、出発3日前になり突然HIS店員から電話があり、「空港税を払ってないから、払わないと出発できないですよ」と言われた。「こちらのミスで空港税の徴収を忘れたので、お支払いにきていただけませんか？」と言われたらすぐに行くのに。しかも結婚式の数日前に突然「出発できないよ」みたいなかんじで言われてすごく激怒した嫌な思い出がある。
ザキング｜40代後半｜女性｜その他｜2022.10
- 任せるのに不安
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良くも悪くもフレンドリー。時代なのかも知れないが、海外旅行の受付も軽い感じで任せるのに不安になった。案の定、保険の申込日間近にも連絡が無く、こちらから連絡すると連携ミスでチェック漏れしていたとのこと。安いけれどもう頼まないと思います。
旅行行きたい｜50代以降｜女性｜事務員｜2022.10
- 安いためかプランは良くない
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料金に関しては他の旅行会社よりも安めに設定されていると思いますし、海外旅行に関しても飛行機会社で安いところが選択できるという点でも良いですが、質が低いホテルだったり、思っていたよりも良くなかったプランということがありました。
ぴっころ｜30代後半｜男性｜メディア｜2022.11
エイチ・アイ・エスの口コミ(評判)
旅行代理店とネット予約どっちが良い？
代理店は安心サポートと手軽さ重視
旅行代理店は、宿泊施設やフライトチケットなどをまとめて商品にしてくれているので、誰でも簡単に旅行計画を組むことができます。また、店舗で対面しながらお話を聞けるので、わからないことを聞きやすいのも魅力です。
HISは、全国・海外にもお店があることからトラブル時にも対応してもらえることが多いのは、旅行になれてない人によっては嬉しいメリットです。
ネット予約は安さと自由度重視
自分でネット予約すれば、自由な移動時間・自由な日程で旅行プランを組むことができます。また、旅行代理店の人件費や販売管理費などの中間手数料が乗らないため、安く旅行できるケースが多いです。
ただし、旅行代理店によっては格安パッケージを組んでいる場合もあるので、一度はお店で旅行の相談をすることをおすすめします。
旅行に不慣れであれば旅行代理店がおすすめ
旅行代理店とインターネットを利用した自力の予約は一長一短です。旅慣れてなければ、現地のリアルな情報などが聞ける旅行代理店に出向くのが良いでしょう。
HISのコロナ対策やキャンペーン
宿泊施設のコロナ対策について
HISでは、コロナウィルス感染防止に関するガイドラインを順守している宿泊施設のみを案内。館内施設における消毒などの衛生対策を確認しているようです。
貸し切りバスなどの移動について
運送機関が適切な感染防止対策を取っていることをHISが確認してくれています。バス座席などは、ソーシャルディスタンスを踏まえた配置を心がけています。
消毒液やマスクなどのアメニティ
HISでは、ポータブル消毒液やマスクなどの個別包装アメニティが一部プランで用意されています。業界最大手のHISだからできる徹底ぶりです。
HISでのトラブルと対応方法
HISのホテル格付けと現地の違い
HISのプラン内容でみかけるホテルのグレード表記。宿泊者によっては満足度に大きく違いがあるようです。口コミでは、ガイドでは太鼓判をお浅れていたホテルが現地についたところガッカリした...という内容が見受けられます。
実は、HISの案内するホテル格付けは、HIS自身で決めている独自基準です。したがって、普遍的ではなく絶対的なグレード評価ではないため、宿泊プランを決める前にSNSや他社サイトなどで品質を確かめるほうが安心です。
HISの対応は最悪
HISの評判を調べると、対応についての悪評が目立つような印象を受けるかもしれませんが、口コミをしっかり見たら利用者側の確認不足や我儘から起こるトラブルも見受けられます。
人間は悪いことに目が行きがちで、嫌な思いをするとその文句を言って解消したくなってしまいますし、お金を払っているので満足した内容を積極的に話す人は少数派です。
ネガティブな口コミで最も多いのは、店頭スタッフとのコミュニケーションにおける「言った」「言わない」のトラブルです。後ほど後悔しないように契約書類はよく目を通し、大切なことはメールなどで証拠をとっておきましょう。
高いキャンセル料を請求された
楽しみにしていた旅行が、仕事や病気などの都合でキャンセルせざるを得なくなる...連絡したら高額なキャンセル料を請求された！という口コミも、トラブル系口コミでよく見受けられます。
しかしながらHIS含め、旅行会社のほとんどが事前に自己都合のキャンセルの場合50%～100%のキャンセル料がかかることは明記しているはずなので、致し方のないことです。
このような自体に備え、HISでは『HISキャンセルサポート』というサービスが独占販売されています。支払う保険料に対して補償額が決まっていて、例えば保険料3,000円のプランであれば30万円の保障が受けられます。
日本旅行業協会に連絡してみる
| 宛先 | JATA消費者相談室 |
|---|---|
| 住所 | 〒100-0013 東京都千代田区 霞が関3-3-3 全日通霞が関ビル3階 |
| TEL | 03-3592-1266 ※電子メールによる相談は非受け付け |
| FAX | 03-3592-1268 |
| 受付 | 10時00分～17時00分 ※土日祝・年末年始はお休み |
日本旅行業協会(JATA)は、旅行される皆さまの安心できる旅行の実現のため、苦情の相談を受け付けています。専門家が問題になった事象を理解しようと努め、双方の落とし所を見つける手助けをしてくれます。
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