ソフトバンクエアーの住所変更と引っ越し手続きを解説！【SoftBank Air】

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)は住所変更すれば、引っ越し先でも工事不要で使えます。

しかし、住所変更にはいくつか注意点があります。知っておかないと、引っ越し後に極端に遅い状態で困ったり、エリア外で使えない恐れがあります。また、規約違反になって利用を停止されるおそれもあります。

この記事では、ソフトバンクエアーの住所変更手続きについて詳しく解説します。あわせて、光回線に乗り換えたほうが良い場合なども紹介しているので、参考にしてください。

ソフトバンクエアーの住所変更手続き方法は3つある

	連絡先	営業時間
Web	MySoftBank	24時間
電話	ソフトバンクエアー サポートセンター 0800-1111-820	10:00～19:00 ※土・日・祝日除く
実店舗	ソフトバンクショップ の来店予約	店舗による
	ワイモバイルショップ の来店予約

窓口別の3つのメリット・デメリット比較

	メリット	デメリット
Web	・24時間受付可能 ・時期次第で引っ越し特典をもらえる可能性がある	ログイン情報がわからないと手間がかかる
電話	口頭で質問できる	・電話が繋がりにくい ・営業時間が限られる
実店舗	対面で質問できる	・来店が必須 ・予約しても待つ ・営業時間が限られる

住所変更手続きの窓口別にメリットとデメリットを比較しました。一番おすすめなのはWeb手続きです。

電話と店舗は営業時間が限られていて、待たされるデメリットが大きいです。Webでどうしてもパスワードがわからなかったときだけ、電話や実店舗で手続きしましょう。

次に、それぞれの手続方法について詳しく解説します。

Webで住所変更する方法

• STEP1

  MySoftBankにログインする

  

  まず「MySoftBank」を開き、S-ID(認証ID)とパスワードを入力して「ログインする」をタップします。

  S-ID(認証ID)やパスワードを忘れてしまった場合は「公式のサポートページ」を見て確認してから、ログインしてください。

• STEP2

  お引越しのお手続きをタップする

  

  ホーム画面が表示されたら「お引越しのお手続き」をタップしてください。

• STEP3

  送付先の電話番号を入力する

  

  本人確認のため、送付先の電話番号を入力して「送信する」をタップします。

  ちなみに、電話番号は入力されている場合があります。正しいか確認してから送信してください。

  「注意事項に同意のうえお申し込み」ボタンをタップして次の画面に進みます。

• STEP4

  注意事項を確認して手続きに進む

  

  画面が切り替わったら、注意事項を読んだ後に「お手続きに進む」をタップします。

• STEP5

  建物タイプと住所を入力する

  

  建物タイプを選択後、郵便番号で住所検索しましょう。

  引っ越し先の住所があっているのを確認して、画面に沿って進めれば手続き完了です。

  最後に「この内容で申し込む」をタップすれば申し込み完了です。

Webで住所変更する際に必要な情報

本人を確認するための情報と、引っ越し先の住所と予定日があれば手続きできます。

実質、電話番号と引っ越し先の住所、郵便番号があれば手続きできます。S-IDやログインパスワードを忘れた場合は、Web上ですぐに再設定可能です。

引っ越し予定日が決まり次第、住所変更手続きしましょう。

電話で住所変更する方法

上記の電話番号にかけて、2→2→4→3の順に番号をプッシュすれば引っ越し手続きの窓口に繋がります。

引っ越しするので「ソフトバンクエアーの登録住所と設置先住所の両方を変更してください」と伝えましょう。

要望を伝えた後は、オペレーターの指示に従って答えれば、簡単に住所変更できます。

電話で住所変更する際に必要な情報

本人を確認するための情報と、引っ越し先の住所と予定日を伝えれば手続きできます。

ちなみに、電話は契約者本人からかけましょう。代理の人では受け付けてもらえません。

電話は繋がりにくいという声がある

ソフトバンクエアー住所変更で電話かけても全く電話繋がらねぇくせに

今使ってるところ前の住所と違うから規約違反だぞって音声案内だけはしっかり来るんだからな

腹立つわ

— バミ (@beetnoah) October 17, 2021

ソフトバンクエアーの住所変更したいのにいっつも電話繋がらない😤

— y (@milkteasuki_) August 28, 2018

ソフトバンクエアーの住所変更の電話窓口は繋がりにくいという声があります。Twitterには、待たされて不満に感じているツイートが複数ありました。

10分以上待たされる可能性があるようです。電話で住所変更したいなら、時間に余裕のあるときに連絡しましょう。

実店舗で住所変更する方法

実店舗での住所変更は来店予約してスタッフに伝えるだけです。ソフトバンクショップとワイモバイルショップのどちらでも引っ越し手続き可能です。

必ず来店予約をしてからショップに向かいましょう。予約せずにショップを訪問すると、対応を断られてしまう可能性があります。

来店予約の際に「用件」に何を選べばいいのかわからない人は「その他」を選んで「引っ越しのため、ソフトバンクエアーの住所変更希望」と記載すれば伝わります。

実店舗で住所変更する際に必要な情報

契約者の「本人確認書類」と引っ越し先住所、引っ越し予定日がわかれば手続き可能です。

契約者本人の来店が必須なので、スケジュールをあわせて訪問しましょう。

どうしても本人の来店が難しい場合は「委任状」で対応可能です。来店予約しているショップに予め確認したうえで、公式ページで示されているものを持って行けば大丈夫です。

住所変更手続きを拒否される場合がある

ソフトバンクエアーの住所変更したいのにネットでも出来ひんし店舗行ってもネットでしてくれ言われるし電話かけたら音声ガイダンスやしもう無理や

— カロンちゃん (@1800tk200) November 22, 2021

店舗によってはソフトバンクエアーの住所変更の対応を拒否する場合があります。運が悪いと手続きしてもらえないので、実店舗はおすすめしません。

予約してショップへ行ったのに、Webか電話で手続きをお願いしますとスタッフに案内された人がいました。

対応を拒否された場合は、最終的にWebか電話で手続きしましょう。どうしても対面手続きしたいなら、他店に確認すれば対応してくれる可能性があります。

引っ越し先の住所次第ではソフトバンクエアーを利用できない可能性がある

引っ越し先が対応エリア外の場合は違約金なしの契約解除になる

引っ越し先がソフトバンクエアーの対応エリア外なら違約金なしの解約になります。継続利用はできません。

ソフトバンクエアーの対応エリア自体は全国ですが、電波が受信できない地域が存在します。

住所変更手続きの途中で対応しているエリア確認をしてもらえる

ソフトバンクエアーの住所変更手続きの過程でエリア確認します。

電話か実店舗で住所変更するとオペレーターやスタッフが確認してくれます。

Web手続きなら画面に従って進めると、住所を入力してエリア確認する画面になります。対象エリア内と判定されたときのみ引っ越し手続きを進められます。

公式サイトで事前に自分で対応エリア確認できる

市区町村レベルで エリア確認する	ソフトバンクエアー 公式ページ
マップで4G通信の エリア確認する	Wireless City Planningの エリア検索ページ

「本サービス」とは、当社がWireless City Planning株式会社から卸提供を受ける回線および当社が提供する回線を利用した電気通信サービスおよびインターネット接続サービスをいいます。

引用：SoftBank Air サービス規約

引っ越し手続きしなくてもソフトバンクエアーの対応エリアは事前に確認可能です。市区町村レベルなら公式サイトの住所別下り速度情報ページを見ればわかります。

マップ確認するならWireless City Planning社のエリア検索ページを見ましょう。ソフトバンクエアーの回線を提供している会社です。

ソフトバンクエアーは、ソフトバンク回線とWireless City Planning社の回線の両方を利用しています。詳細な状況はわからないので、エリア確認は目安です。

引っ越し後に電波を受信できないことがわかった場合の対処法

引っ越し後にソフトバンクエアーで電波が受信できないときの対処方法は2つあります。

まず、電波を受信できる設置場所を探しましょう。家の奥の部屋や、戸建ての下の階や地下などでは電波が届かない可能性があります。

電波を受信できる設置場所がなければ引っ越しから8日以内に連絡して解約手続きをします。続けて、それぞれの対処法について詳しく説明します。

電波を受信できる設置場所を探す

電波を受信できないときは設置場所を変えて、通信できそうなところを探しましょう。

おすすめは、見通しが良い窓際付近です。障害物が少なく電波が入ってきやすい環境です。

反対に、部屋の真ん中はドアや壁、家具・家電などの障害物が多いのでおすすめしません。

引っ越しから8日以内に連絡すれば違約金なしで契約解除できる

引っ越し後に電波を受信できないときは8日以内に連絡すれば違約金なしで契約解除可能です。事前のエリア確認で対象外だったときと同様です。

ソフトバンクエアーのサポートセンター(0800-1111-820)へ電話します。必ず8日以内に契約解除の連絡をしましょう。過ぎてしまうと、利用可能と判断されてしまい違約金がかかります。

ソフトバンクエアーの引っ越し手続きの注意点

移転や転居以外では移転手続きできない

移転や転居をともなわない一時的な利用場所（出張先、旅行先、入院先の病院など）への移転手続きはできません。

引用：ソフトバンク公式ページ

ソフトバンクエアーは移転や転居しない場合には住所変更できません。例えば、出張や旅行、病院で入院したときなどが当てはまります。

出張、旅行、入院先でWiFiを使いたい人はモバイルWiFiを契約しましょう。以下の記事で詳しく解説しているので、検討している人は参考にしてください。

1ヶ月に1度しか住所変更できない

実家にソフトバンクエアー持って帰って使おうと思ったのに住所変更月1回しかできんやん、前からだったっけ？

— みつろう@虹5th武蔵野Day1 (@lin_0156) August 7, 2022

ソフトバンクエアーは1ヶ月に1度しか住所変更できないです。 にヒカリク編集部からソフトバンクのサポートセンターに確認して回答を得ています。

MySoftBankから住所変更する人は、月1回までの表示がされるので気づけます。店舗や電話の場合は案内されない可能性があります。

ちなみに、ホームルーターを一時的に移動先で利用したいならWiMAXがおすすめです。設置場所の制限がないです。興味がある人は以下の記事を参考に検討してください。

住所変更しないと規約違反で注意される

第14条(禁止事項) の一部抜粋
当社への住所の移転等の連絡なく、本サービスの申し込み時に申告した設置先住所以外の住所にて本サービスを利用する行為。

引用：SoftBank Air サービス規約

住所変更せず他の場所で利用した場合は規約違反なので注意されます。引っ越し先で利用するなら忘れずに手続きしましょう。

設置場所として登録された住所と違うところでソフトバンクエアーの通信を検知すると、SMSやメールで注意喚起のメールが届きます。

また、一時的に利用できたとしても通信制限がかけられるのでまともに利用できません。

引っ越し後の速度は遅い場合がある

ソフトバンクエアーの引っ越し後の速度は遅い可能性があります。転居前の住所より電波状況が悪い可能性があるからです。

もちろん、転居先のほうが通信速度が良くなるケースもあります。しかし、ソフトバンクエアーは通信速度が遅い地域のほうが多いため、可能性は低いです。

オンラインゲームをプレイするなどで、とにかく高速な方が良い場合は引っ越すと同時に光回線にするのがおすすめです。以下をタップして、該当の説明箇所を確認しましょう。

引っ越しでソフトバンクエアーを解約する場合

ソフトバンクエアーの解約費用は契約時期と機種によって異なる

• 契約日が2021年
  9月14日以前
• 契約日が2021年
  9月15日以降

引っ越しでソフトバンクエアーを解約するときの費用は合計で最大71,280円です。違約金と本体残債の合計額を負担します。

本体価格の高いAirターミナル5は、違約金がかからない新プラン契約なので本体残債だけです。旧プランは違約金10,450円と本体残債です。両方の最大負担額が71,280円です。

Airターミナルを一括購入している場合は解約費用が無料、もしくは違約金10,450円のみ請求されます。

ソフトバンクエアーの解約違約金は契約時期で変わる

契約日	契約プラン	解約違約金
2021年9月14日以前	SoftBank Air 2年自動更新 プラン	10,450円
2021年9月15日以降	Air 4G/5G 共通プラン	無料

ソフトバンクエアーの解約違約金は契約時期で変わります。契約日が2021年9月14日以前なら10,450円、9月15日以降なら無料です。

2021年9月14日以前は「SoftBank Air 2年自動更新プラン」で契約期間24ヶ月間と定められているため、契約解除料が10,450円かかります。

2021年9月15日以降は「Air 4G/5G共通プラン」で最低利用期間や契約期間がないので、いつ解約しても違約金がかかりません。

エリア外の解約は違約金が無料になる

ソフトバンクエアーの対応エリア外だったときは違約金が無料になります。

住所変更でエリア外だった場合や、引っ越した先で電波が届かずに利用できなかった場合が当てはまります。

2021年9月15日以降に「Air 4G/5G共通プラン」を契約している場合は、エリア内外問わず違約金がかかりません。

ソフトバンクエアーの解約方法は電話のみ

ソフトバンクエアーの解約方法は電話のみです。ソフトバンクショップやワイモバイルショップでは手続きできません。

引っ越し時に解約する場合は、SoftBank Airサポートセンター(0800-222-5090)へ連絡しましょう。1→3の順でダイヤルをプッシュすればオペレーターに繋がります。

営業時間は年中無休で10～19時です。毎月25日以降の連絡は月末に解約したい人で混み合うので、時間に余裕を持って連絡しましょう。

引っ越しを機に別の回線に乗り換えるのがおすすめ

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— ヱガ・ドラグノフ@雑多垢 (@dragunova_ega73) April 2, 2020

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ソフトバンクエアーの住所変更・引っ越しでよくある質問

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