ソフトバンク光の解約引き止めはしつこい？実際のトラブルや対策方法を調査！解約方法や違約金も解説

ソフトバンク光を解約したいけど、しつこく引き止められるのではと不安を感じていませんか？

実際に、ソフトバンク光で解約した人の口コミを調べてみると｢何度も引き止められて解約に30分掛かった｣｢電話がそもそも繋がらない｣という人もいました。

そこで、この記事ではソフトバンク光の引き止めに関する実際の事例や対策を分かりやすくまとめています。あらかじめ情報収集をして、スムーズに解約しましょう！

ソフトバンク光は解約時の引き止めがしつこい？実際のトラブルを調査

解約を伝えるとしつこく引き止めてくる

※下記の口コミは横にスクロールできます

「ソフトバンク光を解約しようとするとしつこく引き止められる」という声が多いです。

なかには「何回電話しても同じ内容で引き止められる」といった口コミもありました。

解約の引き止めは、マニュアル化されている可能性が高いです。どのオペレーターに繋がっても引き止められるので、なにを言われても解約の意思をしっかりと伝えましょう。

解約窓口に電話が繋がらない

※下記の口コミは横にスクロールできます

ソフトバンク光を解約する際に「そもそも電話が繋がらない」という声も多いです。

ソフトバンク光は電話でしか解約ができないため、電話回線が混雑しています。

数日間かけても繋がらないという人もいました。解約の電話をするのは、スケジュールに余裕があるときにしましょう。

オペレーターの対応が悪い

※下記の口コミは横にスクロールできます

ソフトバンク光の解約窓口はオペレーターの評判も悪いです。「担当者の対応が不親切」や「態度が悪い」などの声がたくさんありました。

大手企業なのでオペレーターの数も多く、当たり外れがあります。また、電話も繋がりにくいので、さらに気分を害する可能性が高いです。

ソフトバンク光は解約理由によってさまざまな提案をされる

理由①月額料金が高い

解約理由として月額料金が高いと伝えると料金の割引を提案されます。

実際に割引を提案された人の中には「1年間1,540円も割引された」という声がありました。

割引期間は1～2年が目安です。料金が高いと思っている人は、解約を申し出るとお得に利用できる可能性があります。

理由②回線速度が遅い

回線速度の遅さを理由にするとソフトバンク光の10ギガプランを提案されます。

10ギガプランに契約変更すれば確かに速くなりますが、エリアが限定的なうえに月額料金が高いです。

また、10ギガプランの性能を発揮するためには、10ギガ対応の機器が必要です。気軽に回線速度を上げたい人にはおすすめできません。

理由③引っ越しをする

引っ越しを理由に解約すると移転費無料キャンペーンを案内されます。ソフトバンク光は、移転手続きで引っ越しをすれば、無料で引っ越し可能だからです。

また、引っ越し先でネットが使えない期間のために、ホームルーターのソフトバンクAirを勧めてくるケースもあります。

ソフトバンク光の引き止めがしつこい場合の対策

解約の意思を明確に伝える

ソフトバンク光を解約するには意思をしっかり伝えるのが重要です。さまざまなトークで引き止められますが、どんな条件でも解約したいと伝えましょう。

場合によっては、30分以上粘ってくるケースもあります。時間に余裕があるタイミングで電話したほうが良いです。

引き止めトークを事前に確認しておく

あらかじめソフトバンク光の引き止めトークを確認しておきましょう。不安を煽ってきたり、乗り換え先の回線の悪評を伝えてくるケースもありますが、すべて無視してください。

また、チャットサポートに誘導してくるケースもありますが、解約は電話でしかできません。電話は切らないほうが良いです。

一度切ってしまうと、また最初からやり直しになります。

どうしても解約できない場合は別日に電話を掛け直す

どうしても解約できない場合は別日に電話を掛け直しましょう。別のオペレーターに対応してもらうことで、解約が進む可能性があります。

ただし、あくまでも最終手段です。そもそも窓口に繋がりにくいため、できるかぎり一度の電話で解約したほうが良いです。

あまりにもしつこい場合や解約の話が進まないときのみ、日を改めてかけてください。

ソフトバンク光を解約する手順

1.サポートセンターに電話する

ソフトバンク光の解約は｢ソフトバンク光 サポートセンター｣に問い合わせる必要があります。解約の受付窓口は電話しかないので、ネットでの解約はできません。

ソフトバンク光は解約したい日の90日前から手続き可能です。ただし、遅くても解約希望日の6営業日前までには連絡しましょう。

また、手続きの際にオペレーターにしつこく引き止められる可能性もありますが、解約したい意思をしっかり伝えましょう。

情報が不十分だと一度の電話で解約できないケースがある

ソフトバンク光の解約は、必要な情報を用意しておかないと一度の電話で解約できないケースがあります。

最初の電話で情報が足りなかった場合、調べてから掛け直すように促されるので注意しましょう。

集合住宅に住んでいる場合は、撤去工事が必要かを管理会社に確認しておいたほうが良いです。また、管理会社の担当者名や住所を聞いてくるケースもあるため、あらかじめ控えておきましょう。

2.撤去工事をする(必要な場合のみ)

賃貸では解約時に撤去工事が必要なケースがあります。管理会社から、回線設備も含めて原状回復を求められた場合です。

撤去工事が必要な場合でも、費用は無料です。ただし、立ち合いが必要になるため、担当者と日程の調整をしましょう。

ちなみに、光コラボに乗り換える場合は工事不要です。元の設備をそのまま使うため、撤去工事も開通工事もなしで利用できます。

3.レンタル機器を返却する

解約手続きが終わったらレンタルしていた機器を返却しましょう。レンタル機器の返却期限は解約月の翌月20日までです。

期限を過ぎると違約金が発生するので、解約したらすぐに返却しましょう。ちなみにレンタル機器は、送料元払いで発送します。

返却する機器の一覧

ソフトバンク光の機器	･光BBユニット ･電源アダプタ ･LANケーブル ･モジュラーケーブル ･地デジチューナー (契約者のみ) ･同軸ケーブル (契約者のみ) ･メッシュWi-Fiルーター (契約者のみ)
NTTの機器	･一体型ホームゲートウェイ ･単体型ホームゲートウェイ ･回線終端装置(ONU) ･VDSL装置 ･無線LANカード
開通前レンタル機器	･Airターミナル本体 ･Pocket WiFi ･電源アダプタ ･LANケーブル

ソフトバンク光でレンタルできる機器を上表にまとめました。それぞれ返却先が異なるため、機器をよく確認してから梱包しましょう。

わかりやすい見分け方として、それぞれの機器入っている社名ロゴを確認してください。ただし、ケーブル類には社名がないので注意しましょう。

機器の返却先

	返却方法
ソフトバンク光の機器	段ボールに機器を入れて、元払いで発送する ※送料は契約者が負担
開通前レンタル機器
NTTの機器	解約から約1週間で届く回収キットに入れて返送する ※送料はNTTが負担

ソフトバンク光の機器は、自宅にある段ボールに入れて返品センターに送りましょう。ちなみに、元払いで発送する必要があります。

NTT機器は解約後に届く回収キットに梱包して、そのまま返送しましょう。発送先は、同梱されている着払い伝票に記載されています。

ちなみに、光コラボに乗り換える場合は、NTTの機器は返却不要です。乗り換え先でも同じ回線を利用するため、機器も同じものを使うためです。

ソフトバンク光の解約にかかる費用

違約金

	違約金
自動更新ありプラン(2年) ファミリー	5,720円
自動更新ありプラン(2年) マンション	4,180円
自動更新ありプラン(5年)	5,170円
自動更新なしプラン	0円

ソフトバンク光は、更新月以外のタイミングで解約すると、上表の違約金が発生します。

金額は契約したプランによって異なりますが、月額料金1ヶ月分しか掛かりません。

2022年6月30日以前に契約した場合

	違約金
自動更新ありプラン(2年)	10,450円
自動更新ありプラン(5年)	16,500円
自動更新なしプラン	0円

2022年6月30日以前に契約した場合、更新月以外で解約すると上表の違約金がかかります。

2年プランなら10,450円、5年プランなら16,500円です。自動更新なしのプランなら請求されません。

違約金を払いたくない人は、更新月に解約しましょう。更新月とは、契約満了月の当月･翌月･翌々月の3ヶ月間です。

工事費残債

	工事費
24回払いの場合	1,320円×24回 ＝31,680円
12回払いの場合	2,640円×12回 ＝31,680円

ソフトバンク光の工事費は、31,680円です。

工事費の分割払いが完済していないと解約時に残りの工事費を一括で支払う必要があります。

通常プランの場合、工事費の分割回数は12回か24回払いから選べます。もし、24回払いで12ヶ月目に解約した場合、残り12ヶ月分15,840円の工事費を請求されます。

2022年7月1日～2024年1月31日までに契約した場合

	工事費
24回払いの場合	1,100円×24回 ＝26,400円
12回払いの場合	2,200円×12回 ＝26,400円

2022年7月1日～2024年1月31日までに契約した場合は、工事費が最大26,400円です。

分割回数は12回と24回から選べます。

2022年6月30日以前に契約した場合

2022年6月30日以前に契約した場合も、工事費は26,400円です。ただし、分割払いを24回/36回/48回/60回から選べます。

もし、60回払いで24ヶ月目に解約した場合、残りの13,200円を請求されます。

レンタル機器の返送料

レンタル機器の返送は元払いで発送する必要があるため、送料は自己負担です。住んでいる地域によって送料は異なりますが、700～1,500円が目安です。

送料を抑えるためにも、機器を梱包する段ボールのサイズはできるだけ小さくしましょう。縦･横･幅の合計を60cm以内にすると、費用を抑えやすいです。

解約月の月額料金

ソフトバンク光は解約月の料金が日割りにならないため、何日に解約しても1ヶ月分の料金が発生します。

また、ソフトバンク光の解約には、申請から6営業日(土日祝を除く)がかかります。月末に解約申請をすると、解約が翌月にずれて余計な月額料金が発生します。

ソフトバンク光の解約費用を無料にする方法

更新月に解約すれば違約金が発生しない

ソフトバンク光は更新月に解約すれば違約金が発生しないです。更新月は、契約満了月の当月～翌々月の3ヶ月間です。

自動更新ありプラン(2年)の場合は、2年経過後の24～26ヶ月目が更新月です。更新月に解約をしなかった場合、契約は自動更新されます。

自分の更新月がわからない場合は「My SoftBank」から確認できます。

他社の違約金負担キャンペーンを利用する

乗り換え先のキャンペーンを使うと、解約時に発生する違約金の負担をなくせます。この方法は、ソフトバンク光から他社に乗り換えたい人向けの方法です。

多くの光回線では、高額なキャッシュバックや違約金補填キャンペーンを実施しています。還元額の多い光回線を選べば、違約金を相殺して無料にできる仕組みです。

違約金負担キャンペーンの利用には解約費用の明細が必要

乗り換え先で違約金補助特典を使うには解約証明書が必要です。ソフトバンク光の場合、解約費用が請求された月の料金明細が解約証明書として使えます。

明細は「My SoftBank」から確認できます。Webでの明細が印刷できない場合は、紙の明細書を発行してもらいましょう。

ソフトバンク光を解約するときの注意点

解約希望日の6営業日前までに連絡をする

ソフトバンク光の解約は希望日の6営業日前までに連絡しましょう。ただし、土日祝日は含まないです。

以降に申請すると、翌月解約になります。月額料金が発生するので、当月内で解約したい場合は20日までには手続きしたほうが良いです。

電話番号は引き継げない可能性がある

ソフトバンク光で発行した電話番号は、他社回線に引き継げない可能性があります。

しかし、NTTで発行した番号をソフトバンク光で引き継いでいた場合は｢アナログ戻し｣という手法で引継ぎが可能です。

アナログ戻しとは、一度アナログ電話の契約に戻してから、別の光回線で番号を引き継ぐことを指します。

ソフトバンクのスマホセット割が受けられなくなる

ソフトバンク光を解約するとソフトバンクのスマホセット割がなくなります。ソフトバンクユーザーは月額料金が高くなる可能性があるので注意しましょう。

ちなみに、引き続きソフトバンクスマホの割引を継続したい人は、NURO光に乗り換えれば今までと同じように適用が可能です。

レンタル機器を返却しないと違約金が発生する

ソフトバンク光のレンタル機器は、期限までに返却しないと違約金を請求されます。

また、故障や破損していた場合は修理費が発生するので、レンタル機器は返却するまで大切に保管してください。

光テレビは同時に解約される

ソフトバンク光を解約すると、オプションの光テレビも同時に解約されます。

日常的に視聴している人は、乗り換え先の光回線でもテレビオプションを申し込みましょう。

光コラボの回線に乗り換えるなら解約せずに事業者変更する

ソフトバンク光から光コラボ回線に乗り換える際は解約ではなく事業者変更をしましょう。事業者変更とは、光コラボから光コラボへ乗り換えることを指します。

光コラボは、ソフトバンク光と同じNTT回線を利用しているため、設備をそのまま流用できます。工事不要で乗り換えができるため、時間と費用がかかりません。

事業者変更には、ソフトバンク光から発行された事業者変更承諾番号が必要です。承諾番号の有効期限は15日間なので、乗り換える直前に連絡をしましょう。

引っ越し先でもソフトバンク光を使うなら移転手続きをする

引っ越しの移転手続きはWebやショップから申し込める

引っ越し先でもソフトバンク光を使う場合は、移転手続きをしましょう。Webかソフトバンクショップの店頭で申し込めます。

Web申請の場合は「My SoftBank」へログインして、画面に沿って進めれば手続きできます。

移転工事費はキャンペーンで無料になる

引っ越し時の工事費は無料になります。ソフトバンク光の｢お引っ越し工事無料キャンペーン｣を適用できるためです。

31,680円の工事費が無料になるため、引っ越しを考えている人は検討してみましょう。

ソフトバンク光を解約するなら明確に意思を伝えよう【まとめ】

ソフトバンク光を解約する際は明確に契約解除の意思を伝えましょう。引き止められる場合もありますが、しっかり伝えれば問題ないです。

また、ソフトバンク光は電話からしか解約できないです。時間帯によっては窓口になかなか繋がらないケースもあるので、時間に余裕があるときに問い合わせてください。

また、あらかじめ引き止めトークやマニュアルを調べて把握しておくのも有効です。解約に必要な情報をしっかり用意して、スムーズに手続きを進めましょう。

ソフトバンク光からの乗り換えにおすすめの光回線

• マンション
• 戸建て

ドコモユーザーならドコモ光が一番安い

おすすめ度評価
マンション月額料金	4,400円
戸建て月額料金	5,720円
スマホセット割	ドコモ回線 最大1,100円割引/月
最大速度	下り:1Gbps 上り:1Gbps
平均速度	下り:269Mbps 上り:210Mbps
開通工事費	22,000円 ※キャンペーンで完全無料
対応エリア	全国
一番お得な キャンペーンサイト (GMOとくとくBB)	当サイト限定！ オプション不要で57,000円還元▶こちらをタップ
関連記事	▶ドコモ光の評判など全情報
	▶ドコモ光のキャンペーン情報

ドコモユーザーならスマホ代が最大1,100円引きになる

ドコモ光とドコモのスマホをセットで利用すると、スマホ料金から毎月最大1,100円割引きできます。ドコモ光セット割が適用できるためです。

割引額は、契約しているスマホプランによって異なります。以下で現在申し込みできるプランと、過去プランの割引額をまとめたので、参考にしてください。

IPv6対応WiFiルーターが無料レンタル

GMOとくとくBBはIPv6対応の高性能WiFiルーターが無料でレンタルできます。ドコモ光の特典ではないため、どの窓口でも無料でレンタルできるわけではありません。

他の窓口から申し込むと、家で無線LANを利用するのにルーターを新しく購入する必要があります。安いものでも5,000円程度はかかるので無料でレンタルできるのは良心的です。

また、IPv6を利用するには専用のルーターが必要です。現在WiFiルーターを持っていなくても、ドコモ光に適したものを借りられるため、詳しくない人でも安心です。

ドコモ光は「GMOとくとくBB」からの申し込みが一番お得

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ドコモ光×GMOとくとくBB
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ソフトバンクユーザーならNURO光

おすすめ度評価
月額料 (戸建て)	5,200円
月額料 (マンション)	3,850円
スマホセット割	ソフトバンク
最大速度	下り:2Gbps 上り:1Gbps
平均速度	下り:478Mbps 上り:413Mbps
開通工事費	実質無料
対応エリア	北海道・東北・関東・関西・ 東海・中国・九州
特徴	・回線速度が最速レベル ・キャッシュバック特典あり
お得な申し込み窓口	▶NURO光公式サイト
関連記事	▶NURO光の評判を詳しく見る
	▶キャンペーン情報はこちら

回線速度を重視するならNURO光がおすすめです。最大速度が2Gbpsなので、一般的な光回線に比べて2倍速いスペックを持っています。

また、ソフトバンクのスマホセット割である｢おうち割光セット｣にも対応しているので、ソフトバンクユーザーはそのまま割引が適用できます。

NURO光の欠点は、提供エリアが限定的という点です。特殊な回線を使っているため、提供できない地域が多いためです。

最大下り速度が2Gbpsで実測値も最速

	最大速度	平均速度
NURO光	2Gbps	478Mbps
ドコモ光	1Gbps	243Mbps
auひかり	1Gbps	375Mbps
ソフトバンク光	1Gbps	299Mbps
フレッツ光	1Gbps	249Mbps

NURO光は、下りの最大速度が2Gbpsの光回線です。ほとんどの光回線は最大速度1Gbpsなので、単純計算で2倍のスペックを持っています。

最大速度だけでなく、実測値(利用者の平均速度)で比べても、NURO光は速いです。

平均速度が478Mbpsもあれば、オンラインゲームや動画配信、リモートワークといったあらゆる用途で快適に利用できます。

NURO光の申し込み窓口は公式サイトが一番おすすめ

NURO光に申し込むなら公式のキャンペーンページを窓口にするのが一番おすすめです！高額キャッシュバックをはじめ、さまざまなメリットを受けられるからです。

NURO光のキャンペーンページを窓口にすると無条件で最大60,000円のキャッシュバックをもらえます！しかも、追加オプションの加入といった条件は一切ありません。

また、利用開始から2ヶ月以内なら契約解除料や工事費残債の負担なしで解約可能です。お試しで利用できるので、NURO光を検討している人は公式サイトから申し込みましょう。

NURO光の公式サイトはこちら

オプション加入で20,000円の追加還元特典

	キャッシュバック額
ひかりTV for NURO	12,000円
NUROでんき	6,000円
NUROガス	2,000円
合計	20,000円

NURO光で提供されている上記3種のオプションに加入すると、それぞれ対応するキャッシュバックが受けられます。全て加入すると追加で合計20,000円の増額です。

電気やガスは生活するうえで必須のインフラ設備です。光回線と同時に乗り換えるだけで特典を増額できるので、可能であればこの機会に見直しましょう。

44,000円の工事費が実質無料になる

NURO光は公式サイトのキャンペーンページから申し込みで開通工事費が実質無料になります。

本来なら、NURO光の工事費は44,000円と高額です。3年契約の場合は1,222円の36回払い、2年契約は1,833円の24回払いです。

キャンペーンを利用することで負担をゼロにできるのは、大きなメリットです。

NURO光の公式サイトはこちら

auユーザーに1番のおすすめはauひかり

総合評価
月額料金	マンション:4,180円 戸建て:5,610円
スマホセット割	au
最大速度	下り:1Gbps 上り:1Gbps
平均速度	下り:375Mbps 上り:268Mbps
開通工事費	マンション:33,000円 戸建て:41,250円 実質無料になる
対応エリア	関西/東海以外 ※マンションは全国対応
特徴	・独自回線で回線速度が速い ・キャッシュバック特典あり
お得な申し込み窓口	▶GMOとくとくBB
関連記事	▶auひかりの評判を詳しく見る
	▶キャンペーン情報はこちら

auひかりは、最大3万円まで他社の違約金を負担してくれます。｢乗り換えスタートサポート｣キャンペーンを適用できるためです。

負担額は少なめですが、最大114,000円の豪華キャッシュバックも実施しています。特典をうまく利用すれば、かなりお得な回線です。

ただしauひかりは、全国対応ではないという欠点があります。auひかりを利用できない主なエリアは、関西・東海地方です。

ソフトバンク光の解約違約金を3万円まで負担してもらえる

auひかりは、他社から乗り換えたときの解約違約金を、最大3万円まで負担してくれます。

ソフトバンク光の解約費用が3万円以内で収まるなら、auひかりは他社よりもお得になる可能性が高いです。最大92,000円の高額キャッシュバックがもらえるためです。

ちなみに負担してもらえる費用は、違約金･工事費の残債･NTT加入電話工事費･番号ポータビリティの手数料です。解約で発生する費用は、ほとんど負担してもらえます。

auひかりのお得なキャンペーン

auスマートバリューでスマホ代が最大1,100円引き

auひかりは、auのスマホ料金が最大1,100円安くなります。｢auスマートバリュー｣というセット割に対応しているからです。

auスマートバリューは、最大10台のスマホやタブレットで受けられます。家族でauのスマホを使う家庭なら、かなりお得です。

auスマートバリューの適用条件は、月額550円の光電話へ加入することです。有料のオプションですが、割引額のほうが高いため、加入したほうがお得です。

auひかりはGMOとくとくBBから申し込むのが一番お得

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さらに11月24日までの期間限定で、キャッシュバックが増額になるキャンペーンを実施中です！

また、工事費割引や違約金補償などの公式特典も併用できるため、公式と代理店の特典を両取りできます。

さらに、GMOとくとくBBだけの特典として月額550円のひかり電話が35ヶ月間無料で利用できます。最もお得にauひかりを契約するなら、GMOとくとくBBから申し込みましょう！

GMOとくとくBBの窓口

格安SIMユーザーにはGMOとくとくBB光がおすすめ

おすすめ度評価
マンション月額料金	3,773円
戸建て月額料金	4,818円
スマホセット割	なし
平均速度	下り:268Mbps 上り:244Mbps
開通工事費	マンション:25,300円 戸建て:26,400円 ※実質無料になる
対応エリア	全国
特徴	・基本料金が安い ・工事費が実質無料 ・契約期間の縛りがない ・最大127,000円還元(当サイト限定)
お得な 申し込み窓口	▶公式サイト
関連記事	▶とくとくBB光の評判など全情報
	▶とくとくBB光キャンペーン詳細

月額料金が相場より1,000円ほど安い

	マンション	戸建て
GMO とくとくBB光	3,773円	4,818円
ドコモ光	4,400円	5,720円
ソフトバンク光	4,180円	5,720円
auひかり	4,455円	5,610円
NURO光	3,850円	5,200円

GMOとくとくBBの最大の特徴は、とにかく基本料金が安いことです。大手の光回線より月額料金が1,000円ほど安い料金設定です。

割引なしで安いので、ahamoやpovo、LINEMOなどのセット割がない格安SIMを利用している人は、GMOとくとくBB光がおすすめです。

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	マンション	戸建て
月額料金	4,290円 3,773円	5,390円 4,818円
割引率	約12％OFF	約11％OFF

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期間限定の割引ではなく、解約するまで継続します。年間で計算すると6,000円以上の大きな差になります。

長く利用するほどお得になるので、GMOとくとくBB光を申し込むなら当サイト限定ページから申し込みましょう。

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10Gプランが半年間月額390円で利用できる

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通常5,940円のプランなので、1ヶ月あたり5,550円、半年で33,300円もお得に10Gプランが使えます。

同じく半年間の割引キャンペーンを実施しているドコモ光やソフトバンク光よりも安く、最大10Gbpsの高速回線が使えるので、10Gプランの契約を考えている人にはGMOとくとくBB光がおすすめです。

GMOとくとくBB光は当サイト限定ページから申し込むのが最もお得

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2024年11月22日～11月24日までの期間限定でキャッシュバックが1,000円増額されます！

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